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| 爱心解开师生心头结
至今，教师心理热线接到热线千余个，接待来访上百人次，来电者遍及全省11个市，苏州、无锡等周边地区的居民也常常来电咨询。从拨打热线反映的内容看，有70％左右的教师反映职业压力大，主要来自学生的升学压力，教育、教学管理工作的压力和职称评定等自我发展的压力。不少学生则反映了自己在学习、人际交往等方面遇到的困惑。学生学习尤其是考试前后的异常表现，则是家长最担心的问题。
教师、家长的心理健康与否直接影响着学生的心理健康；而学生的心理健康与否，则直接反映了学校和家庭教育的成败。据了解，受理这条心理热线的20多名辅导员，都是杭州市心理、教育方面的专家，以及热心公益事业、又有心理专业知识的人士，不少还是学校的高级教师。在心理辅导方面，他们担当着既是良师、又是益友的角色。
与您同行：落聘小伙重树信心
穿着红色短袖T恤，一副英俊潇洒的模样，然而，小伙子的眼神却显得非常忧郁，情绪低落，还不时唉声叹气。一个周末，杭州市教育工会主席、市教师心理保健中心主任张群英在咨询室接待了他。
这位姓王的小伙子是杭州某重点中学的音乐教师，来自东北农村。三年前，他作为一名优秀的大学生被引进到这里。两年来，小王一直努力工作，没想到两年后却落聘了。学校安排他到文印室工作，并要他必须在两个月内走人，让出编制用来引进他人。
巨大的落差让小王非常失落，为此他消沉了，不知道怎么与家人和外界沟通。于是他白天闷头睡觉，晚上上网聊天，心情不好的时候，还常常与从东北过来的妻子争吵，不久妻子就与他离了婚。小伙子说，他千里迢迢来到杭州，没想到竟然得到这样的结局：事业没了，家庭散了，年迈的父母还不知情，也不知道怎么向两老交待。说到动情处，小伙子眼睛红红的。
张群英了解到，其实小王落聘有主客观的原因。虽然小王自己认为尽了力，但学校认为小王在教学时对班级的管理存在不足，没有达到理想的教学要求；另外，学校原有的乐队刚刚解散，音乐人才就显得有点富余。
站在小王的角度，张群英帮助小王一起分析了产生现状的原因，并肯定了他的能力和付出的努力，帮助小王重树自信。之后，张群英又分析了现代教师的角色定位和教育理念，让小王自己意识到，自己跟学生的关系虽然很好，但课堂毕竟不是茶馆，课堂内外还是有所区别。学校教育有明确的教学目标，而要实现目标，保证教学质量，必须要有良好的组织管理。
冷静下来之后，张群英又与小王探讨了今后可以选择的路：自己有音乐特长，又经过正规教育，其他民办学校、文化宫、娱乐场所都有自己施展才华的天地。此时，小王感到自己茅塞顿开，脸上也渐渐露出了笑容。
事情并未到此结束。根据聘任制的有关规定，学校在操作过程中过于简单化，缺少人性化。于是，张群英又以市教育工会主席的身份出面，和教育局一起与学校进行交涉，要求学校照章办事做好落聘教师的稳定工作。经过努力，学校最后给了小王一定的宽限期，在找到新的工作之前按规定享受的经济待遇一分不少。而小王最终也凭借自己的能力，找到了自己合适的岗位。
八颗爱心：一起扶助偏执女孩
这是一个有点特殊的女孩：她的父母都是聋哑人，在她的成长过程中，又缺少社会和家庭的关爱；辨别是非的能力差，在学校里，她经常旷课、打架，还学会了抽烟；因为没人与她交流，同学不认可她，老师不接受她，她就到处打热线电话，哪怕深更半夜……
她的口齿并不流利，但牢骚、怨气特别多。譬如：老师说我平时行为规范不好，我真倒霉，这世界太不公平；大家都经常旷课，我只比同学多旷了一节课，为什么同学考评合格，偏偏我却不合格？
心理辅导员邢静南耐心地倾听完小芳（化名）的牢骚，然后反问她，你为什么要旷课？年轻时不努力，长大就会懊悔的。不要为自己找理由，要勇于承担责任，敢于改正缺点。
一次次，邢老师总是非常耐心地倾听，了解小芳内心的真实想法，并有针对性地对她进行辅导，为小芳的苦恼而苦恼，为小芳的进步而高兴。邢老师总觉得，除了倾听和陪伴，她应该再为小芳做点什么。
其实，小芳是一个蛮可爱、漂亮的女孩。为了扶助这个有点偏执的女孩，防止她走入歧途，教师心理热线的8位辅导员自发组成了F成长小组，针对她的情况制订了方案和具体的支持计划。
辅导员们的真情打动了这个“坏”女孩，她的心扉也慢慢向辅导员们敞开了。小芳说，我打了这么多热线，这条热线是我最相信的。打了电话还不满足，小芳还偷偷跑到杭州市总工会六楼，来看望一下这么关心她的心理辅导员阿姨们。听说这些阿姨不少都是学校里的领导和高级教师，小芳更是惊诧不异：那么多人就为我这个没用的人烦心？真是给大家添麻烦了，以后我一定不旷课，不抽烟，不打架了。
辅导员们觉得，要真正帮助小芳，离不开学校的大力支持。于是，热线辅导员与学校领导、老师碰了一次头，一起分析对策并进行明确分工。
从此，班主任老师给了小芳更多的关心，并有意识地引导小芳做一些有益的事，如做值日生，给同学打饭等，给她更多的表扬和鼓励，与同学的关系也逐渐好转。
一天晚上，值班辅导员郭杭蓉接到小芳的电话。小芳兴奋地说，经自己与残联联系，残联组织人员到学校作了场报告，她被报告会深深感动了。电话那头的小芳笑声多了，也会关心人了。听到话筒里的汽车喇叭声，她会问“你那边窗户是不是没关？你冷吗？”听到郭老师的咳嗽声便问：“你是不是感冒了，吃药了吗？”
大半年来，热线针对小芳的辅导记录材料达厚厚的两本。小芳的进步也非常明显，前不久还在学校的文艺演出中表演哑语。去年中秋节前夕，小芳特地给热线辅导员们送来了一只她亲手做的大红“中国结”，表达了一份美好的祝福。
把脉家长：多给孩子理解尊重
去年中考前夕的一个晚上，热线辅导员金曼玲老师接到一个学生母亲的来电，听口气非常焦急。这位家长说，女儿马上要中考了，但现在每次模拟考的前一个晚上，女儿就睡不着觉，考试时常常头疼，最近的几次考试成绩都不尽人意。我们心里非常焦急，但跟她还没说上几句，女儿就发起脾气来：“听到你们和我提考试，我心里就烦！”小孩子学习的自觉性差，我们该怎么办？
倾听完这位母亲的叙述，金老师安慰说，你的女儿最近脾气不好，这是“考试焦虑”的一种表现。其实，这个时候成绩波动厉害，女儿自己的内心更加着急，但许多初中的孩子还不具备分析试卷、找出考试成绩不佳原因的能力。而大多数家长看到孩子考试成绩不好，往往又只会重复一句相同的话：“怎么回事，这次考试成绩这么差！”家长的态度，在一定程度上反而加重了孩子的焦虑程度。于是，有些孩子就会出现一提考试就烦的现象，希望家长能够理解孩子。
金老师对这位母亲提了一点建议：关注孩子的情绪应胜过关注孩子的成绩。孩子心情不好，情绪恶劣，复习是不会有什么效果的。只有帮助孩子调整好情绪，让她拥有愉快的心情，复习过的知识才容易记住。既然孩子不想谈考试，家长就应该多给孩子一点尊重与理解，这段时间少谈或不谈考试、复习这些让孩子反感的话题，并设法帮助孩子稳定情绪，放松心情，如去亲近一下大自然、看场电影等。
电话那头，孩子的母亲心情豁然开朗。金老师又趁热打铁：家长要相信自己的孩子是懂事的，这段时间肯定会自觉对待学习的。孩子感觉到父母对她的理解、信任，心里就会有一种温暖感，心情也会好起来。
生活当中，有的家长甚至自己会染上“考试紧张综合征”。同样是中考前夕，一位母亲语调非常紧张地打进热线，说报纸上讲有些孩子一到考试就肚子痛，她的儿子最近好像也有这种情况，急得连问怎么办？但心理辅导员与她的儿子聊了10多分钟，发觉这位学生情绪很稳定，也没有身体上的不良反应，还感觉他对考试充满着自信。
孩子稍微有点头痛脑热，家长马上就紧张得不得了，这种“考试紧张综合征”持续时间一长，反而会对孩子产生消极的心理暗示作用，会间接增加孩子的心理压力。在辅导员的安慰下，这位母亲的情绪才慢慢缓和了下来。
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